NELL(ネル)マットレスの返品方法や4つの注意点!実際に返品した人を調査!

ネルマットレスの返品方法

NELLマットレスは自分に合う商品なのか、また合わなかったらスムーズに返品できるのかと不安になりますよね。

ネルマットレスは、120日間の返金保証が付いています。

しかし120日間ずっと返金保証が使えるわけではありません。

返金保証の申請ができる期間は決まってますし、場合によっては返品できない場合もあります。

この記事では、ネルマットレスの返品方法と注意点をまとめます。万が一合わなかった時のために確認しておきましょう。

目次

NELL(ネル)マットレスの返品方法を簡単4ステップで紹介!

ネルマットレスの返品方法は以下の手順で行います。

  1. お問い合わせフォームからメールで連絡する
  2. アンケートに回答する
  3. 後日、作業員にマットレスを渡す
  4. 返金される

それぞれ紹介していきます!

ステップ①お問い合わせフォームからメールで連絡する

NELLマットレスを返品するには、まずお問い合わせフォームからメールで連絡します。

電話する必要がないのは、とてもありがたいですね。

返品連絡をする際は、以下の情報を本文に入力します。

  • 注文番号
  • 名前(フルネーム)
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 返品を希望する商品と数(例:マットレス シングル 1点 など)
  • 返品を希望した理由

返品理由は、「身体に合わなかった」「想像よりも固かった」など正直に書いて問題ありません。

>>お問い合わせフォームはこちら

ステップ②アンケートに回答します

次にネルマットレスのカスタマーサポートより返品に関するアンケートがメールで届くので、回答します。

アンケート内容は、次の2つについてです。

  • マットレスの回収希望日
  • NELLに関する質問

返品した理由のアンケートの内容は以下のような簡単なものです。5分ほどで回答できます。

  • 悪かった点はどういった点か?
  • あなたの生活スタイルは?
  • あなたの寝る姿勢は?

このアンケートは製品の改善のために使われるもので、しつこい引き止めなどは行われないので安心してくださいね♪

ステップ③後日、作業員にマットレスを渡す

後日、ステップ②のアンケートで決まった指定日に、回収作業員へマットレスを渡し返却します。

NELLマットレスを返品するは、圧縮したり梱包する必要はありません。膨らんだマットレスの状態のまま作業員に渡せばOKです。

ステップ④回収完了後、購入代金が返金される

NELLマットレスの回収完了後、問題がないか確認が取れ次第、購入代金が返金されます。

ネルマットレスの返品はとっても簡単ですね!

NELL(ネル)マットレスの返品に送料や手数料はかかりません!

ネルマットレスの返品には送料や手数料は一切かかりません。すべてNELL負担ですので、とても良心的です♪

  • 120日間じっくり試せる
  • 返品に送料はかからない
  • 梱包不要で自宅まで取りに来てくれる

ノーリスクでNELLマットレスを試す事ができるので、購入する際も安心ですね♪

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NELL(ネル)マットレスを返品するまでの注意点4つ!返品できない場合も有り

ネルマットレスを返品する際は以下の点に注意しましょう。

  1. 到着日から14日~120日の間に返品申請をすること
  2. マットレスを汚すと返品できない
  3. 返品の際、自分で玄関まで搬出する必要がある
  4. サイズ変更や再購入は出来ない

返金できないなんて事がないように、しっかりと確認しておきましょう。

それぞれ解説していきます!

注意点①到着日から14日~120日の期間内に返品申請をすること

ネルマットレスの返品

ネルマットレスは最低14日間はお試しする必要があります。

商品到着日から14日~120日の間に返品申請をお問い合わせフォームから行いましょう。この間に返品申請をしないと、返金保証を使うことはできません。

実際のマットレス回収日がお届け日から120日を超えていても、返品申請が120日以内であれば返品・返金可能です。

注意点②マットレスを汚すと返品できない

NELLマットレスは、寝心地に関係ない理由での返品はできません。

そのため、あなたの故意によるものは保証の対象外になるので注意しましょう。

例えば、以下のような場合は返品保証対象外です。

  • サイズを間違えた
  • 色味がイメージと違った
  • マットレスを汚してしまった
  • マットレスを傷つけてしまった
  • マットレスにカビが生えた

「飲み物をこぼす」「子供のおねしょ」「生理時に経血がつく」なんてことはよくありますので、マットレス本体を汚さないためにも、マットレスカバー、敷きパッド、防水シーツなどを利用しておくといいですね♪

布団乾燥機や電気毛布などによる加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合も保証対象外となるので、十分注意しましょう。

また、マットレスを床に直置きしておくとカビが生えて返品不可となる可能性もありますので、ベッドフレームを利用したり、定期的にマットレスを立てかけて通気しておきましょう。

注意点③返品の際、自分で玄関まで搬出する必要がある

ネルマットレスを返品する際は、玄関先でマットレスを作業員に渡す必要があります。

作業員は自宅まで来てくれますが、部屋の中に入ることはできませんので、回収日までに自分で玄関先までマットレスを運ぶ必要があります。

特に2階の寝室から1階の玄関へ運ぶ場合や大きいサイズのマットレスの場合は重いですので、汚したり傷をつけたりしないように注意しましょう。

搬出時の汚してしまう事が気になる方は、お届けの際についていた不織布カバーを付けるといいですね♪

万が一、階段・エレベーターからの搬出が難しい場合は吊り下げ作業などの対応もしてくれますので、無理に搬出しようとして傷がつく前に、まずは相談してみましょう。

注意点④サイズ変更や再購入は出来ない

ネルマットレスを返品した後は違うサイズでも再購入することはできません。

サイズを間違えて注文した場合の変更も不可ですので、注文時に間違えないようにしっかりとサイズを確認しておく必要があります。

NELL(ネル)マットレスを実際に返品した人はいる?

本当にネルマットレスは返品できるのか気になりますよね?

そこで実際に返品した人がいるのか調査しました!すると、ツイッターで一人発見しましたよ。

他にもInstagramなど色々調査してみましたが、「返品できなかった」という口コミは見つかりませんでしたので、スムーズに返品できるようです。

またNELLマットレスの返品条件は緩めですし、返品した人があまり見つからないので、満足度は高いことがうかがえますね。

ネルマットレスの返品についてまとめ

ネルマットレスの返品方法や注意点について解説しました。

  • 到着から14日~120日の間なら送料無料で返品可能
  • 返品の連絡はメールで簡単にできる
  • 汚れや傷がつかないように注意が必要
  • サイズ変更や再購入はできない

SNSで大人気のネルマットレスは口コミも良い商品です。

返品条件も厳しくないので、購入を迷われている方はぜひ120日間のフリートライアルで気軽に試してみてくださいね♪

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